핵심만 콕: 3분 해결 로드맵
연체로 오인된 건인지부터 점검하고, 증빙을 모아 빠르게 상담 채널로 연결하세요.
1단계 — 진위 확인
수신번호·발신자, 결제일시·금액이 실제 사용 내역과 일치하는지 대조합니다. 스미싱 의심 시 링크 접속 금지.
2단계 — 내역 정리
이용 통신사/가맹점, 결제 시각, 승인/취소 여부를 표로 정리해 두면 협의가 빨라집니다.
3단계 — 채널 연결
아래 상담 채널에서 홈페이지/문자/전화 중 편한 방법으로 연결해 분할·정상화 루트를 안내받으세요.
증빙·기록 체크리스트
완료한 항목은 체크하세요. 저장 없이도 체크 상태는 즉시 반영됩니다.
거래·문자 캡처
본인·납부 수단
정상화 타임라인(예시)
사례에 따라 달라질 수 있으나, 보통 아래와 유사한 흐름으로 진행됩니다.
Day 0–1: 빠른 점검
내역 대조·스미싱 여부 확인 후 상담 채널로 연결합니다.
Day 2–3: 협의·진행
분할/일시납 방식, 일정, 증빙 제출 범위를 확정합니다.
Day 7: 데이터 정리
완료 내역·영수·문자 등을 정리해 동일 이슈 재발을 방지합니다.
사기·스미싱 주의 신호
아래 신호가 보이면 즉시 중단하고 공식 채널로 확인하세요.
수수료 선입금 요구
해결 전 ‘수수료 선결제’ 요구는 의심 신호입니다.
앱 설치·원격 접속
원격제어/의미 불명 앱 설치 요구는 즉시 중단하세요.
공식 아닌 링크
단축 URL 포함 링크는 반드시 출처 확인 후 이용하세요.
상담 채널 한 번에
가장 편한 채널을 선택하세요. 모든 버튼은 새 창으로 열립니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
진짜 미납인지 스미싱인지 구분은 어떻게 하나요?
결제일·금액·가맹점이 실제 이용 내역과 일치하는지 확인하세요. 수신번호가 공식 채널인지도 점검하고, 의심되면 링크 접속 없이 상담 채널로 확인이 안전합니다.
분할 납부 협의가 가능한가요?
사안에 따라 다르며, 내역 정리와 의사표시(분할/일시납)를 준비해 주시면 협의가 빨라집니다.
필요한 서류는 무엇인가요?
결제 승인/취소 내역, 통지 문자 캡처, 본인확인 자료(필요 시) 등이 일반적입니다. 상황에 따라 추가될 수 있습니다.
